Preguntas y respuestas frecuentes (posventa)
What is ThinkRace's product warranty policy?
ThinkRace normalmente ofrece una garantía de 1 año para sus relojes inteligentes. Si los clientes desean extender el período de garantía, pueden hacerlo mediante el pago de una tasa adicional, por lo general el 10% del precio del producto por cada año adicional de servicio de garantía. Esta política de garantía ofrece a los clientes una garantía de calidad y tranquilidad durante un período determinado. Los términos y condiciones específicos de la garantía pueden variar en función de los diferentes productos y contratos, por lo que se recomienda ponerse en contacto con un consultor de ventas para obtener información detallada sobre la garantía.
How long does it take to deliver after placing an order?
Basado en sus necesidades, los tiempos de entrega de ThinkRace son los siguientes:
Prueba de muestras: si sólo necesita un pequeño número de muestras para la prueba, por lo general se envían dentro de una semana después de que usted haga su pedido.
Productos estándar: para productos estándar producidos bajo pedido, nuestro ciclo de producción es típicamente de 30 días.
Grandes pedidos o productos personalizados: si su cantidad de pedido supera las 3.000 unidades o requiere alguna personalización, necesitaremos tiempo adicional para evaluar el tiempo específico necesario para la personalización. Su asesor de ventas se comunicará con la fábrica para su evaluación y luego le proporcionará el tiempo exacto de entrega.
Tenga en cuenta que estos tiempos son estimaciones basadas en nuestra capacidad de producción y acuerdos logísticos. Los tiempos reales de entrega pueden verse afectados por factores como el suministro de materias primas, la programación de la producción y los arreglos logísticos. Para garantizar que su pedido pueda ser entregado a tiempo, le recomendamos que se comunique consu asesor de ventas con antelación para que podamos coordinar mejor los recursos de producción y logística.
How is the shipping cost calculated for the products I ordered?
El método de cálculo del costo de envío para ThinkRace es el siguiente:
- Método de envío: la mayoría de los pedidos se envían por aire, con entrega global normalmente dentro de 10 días.
- Logística preferida por el cliente: si usted tiene una empresa de logística con la que trabaja, completaremos la entrega dentro del plazo prometido (normalmente dentro de 3 días), pero no controlamos el proceso de tránsito en el medio.
- Estimación de costos de envío: las siguientes tarifas de envío se basan en estimaciones de envío a granel, y los costos de envío de muestras pueden ser más altos.
– USA/Canada: $5 por unidad
– América del sur: $6-8 por unidad
– Oriente medio, Europa: $5 por unidad
– África: $6-8 por unidad
– Asia Central: $6-8 por unidad
– sudeste de Asia: $4-5 por unidad
Tenga en cuenta que estas estimaciones de costos de envío pueden variar en función de la distancia real de envío, las normas de precios del transportista, el peso y el volumen de los bienes, y el destino. Para obtener una cotización de envío precisa, le recomendamos que se ponga en contacto consu asesor de ventas antes de hacer un pedido y proporcionar información de envío detallada para que podamos ofrecer la cotización más precisa. Además, es posible que desee considerar si desea comprar un seguro de envío para proteger contra los riesgos potenciales durante el transporte.
Can ThinkRace commit to the sale of spare parts for 3 years or even longer?
Debido a los rápidos avances tecnológicos en la industria electrónica, los chips, antenas, pantallas y componentes electrónicos utilizados en nuestros productos provienen de diversos proveedores. Muchas compañías no mantienen sus líneas de productos en versiones más antiguas por mucho tiempo. Para asegurar que nuestros clientes tengan repuestos para mantenimiento mucho tiempo después de ordenar nuestros productos, mantenemos un cierto nivel de inventario por adelantado. Podemos proporcionar piezas de repuesto para la mayoría de los pedidos de hasta 3 años, y para grandes pedidos gubernamentales, el período de piezas de repuesto se puede ampliar a 5 años a través de la negociación y los términos de negocio específicos.