Perguntas e respostas frequentes (pós-venda)
What is ThinkRace's product warranty policy?
A ThinkRace normalmente oferece uma garantia de 1 ano para seus smartwatches. Se os clientes desejarem estender o período de garantia, eles podem fazê-lo pagando uma taxa adicional, geralmente 10% do preço do produto para cada ano adicional de serviço de garantia. Esta política de garantia oferece aos clientes uma garantia de qualidade e tranquilidade por um determinado período. Os termos e condições específicos da garantia podem variar de acordo com diferentes produtos e contratos, por isso é recomendável entrar em contato com um consultor de vendas para obter informações detalhadas sobre a garantia.
How long does it take to deliver after placing an order?
Com base em suas necessidades, os prazos de entrega do ThinkRace são os seguintes:
Teste de amostra: Se você precisar apenas de um pequeno número de amostras para teste, geralmente enviamos dentro de uma semana após o pedido.
Produtos padrão: Para produtos padrão produzidos sob encomenda, nosso ciclo de produção é normalmente de 30 dias.
Pedidos grandes ou produtos personalizados: Se a quantidade do seu pedido exceder 3.000 unidades ou exigir alguma personalização, precisaremos de mais tempo para avaliar o tempo específico necessário para a personalização. Seu consultor de vendas se comunicará com a fábrica para avaliação e, em seguida, fornecerá o prazo exato de entrega.
Observe que esses tempos são estimativas baseadas em nossa capacidade de produção e arranjos logísticos. Os prazos de entrega reais podem ser afetados por fatores como fornecimento de matéria-prima, programação de produção e arranjos logísticos. Para garantir que seu pedido seja entregue no prazo, recomendamos que você se comunique com seu consultor de vendas com antecedência para que possamos coordenar melhor os recursos de produção e logística.
How is the shipping cost calculated for the products I ordered?
O método de cálculo do custo de envio para o ThinkRace é o seguinte:
- Método de envio: A maioria dos pedidos é enviada por via aérea, com entrega global normalmente dentro de 10 dias.
- Logística preferida do cliente: Se você tem uma empresa de logística com a qual trabalha, concluiremos a entrega dentro do prazo prometido (normalmente dentro de 3 dias), mas não controlamos o processo de trânsito no meio.
- Estimativa de custo de envio: As seguintes taxas de envio são baseadas em estimativas de envio a granel e os custos de envio de amostras podem ser maiores.
– EUA / Canadá: $ 5 por unidade
– América do Sul: $ 6-8 por unidade
– Oriente Médio, Europa: US$ 5 por unidade
– África: $ 6-8 por unidade
– Ásia Central: $ 6-8 por unidade
– Sudeste Asiático: $ 4-5 por unidade
Observe que essas estimativas de custo de envio podem variar de acordo com a distância real de envio, os padrões de preços da transportadora, o peso e o volume das mercadorias e o destino. Para obter uma cotação de envio precisa, recomendamos que você entre em contato com seu consultor de vendas antes de fazer um pedido e forneça informações detalhadas de envio para que possamos oferecer a cotação mais precisa. Além disso, você pode considerar se deve adquirir um seguro de remessa para se proteger contra riscos potenciais durante o transporte.
Can ThinkRace commit to the sale of spare parts for 3 years or even longer?
Devido aos rápidos avanços tecnológicos na indústria eletrônica, os chips, antenas, telas e componentes eletrônicos usados em nossos produtos vêm de vários fornecedores. Muitas empresas não mantêm suas linhas de produtos em versões mais antigas por muito tempo. Para garantir que nossos clientes tenham peças de reposição para manutenção por muito tempo após o pedido de nossos produtos, mantemos um certo nível de estoque com antecedência. Podemos fornecer peças de reposição para a maioria dos pedidos por até 3 anos e, para grandes pedidos governamentais, o período de peças de reposição pode ser estendido para 5 anos por meio de negociação e termos comerciais específicos.